top of page

Foire Aux Questions

Qu'est-ce que la lyophilisation ?

La lyophilisation, ou séchage à froid, consiste à éliminer l'eau d'un aliment par sublimation. Ce procédé permet de conserver à température ambiante le produit ainsi que toutes ses propriétés nutritionnelles. Ce qui en fait un aliment cru et santé pour votre animal de compagnie.

Où expédiez-vous ?

Livraison au Canada seulement.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons PayPal et les virements électroniques, les détails du paiement seront fournis après réception de votre commande. Aucune commande sera envoyé avant le paiement accepter.

Quelle est la meilleure façon d'entreposer nos produits ?

La meilleure façon de stocker nos produits est à la température ambiante, à l'abri de la lumière directe, du soleil et dans un endroit sec. La durée de vie est de plus de deux ans dans les conditions appropriées.

Expédition et livraison

Livraison gratuite pour toute commande de plus de 60 $. 

Toute commande inférieure sera facturée 19 $ de livraison pour le Canada.

Les Livraisons sont effectué par Poste Canada avec leur service de colis accélérée. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de repérage.

Délai de livraison

Distance d’expédition et délai de livraison :

Locale c'est le jour suivant / Régionale jusqu’à 3 jours / Nationale jusqu’à 7 jours

               

Retours et remboursements

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange flexible.

Vous devrez fournir une photo de la facture dans les 30 jours suivant la commande, ainsi qu'une photo du produit défectueux ou endommagé.

Pour soumettre votre demande, veuillez répondre à ces questions avant d'envoyer votre e-mail

*Vous devrez fournir une photo de la facture, si votre facture date de plus de 30 jours, aucun remboursement ne sera disponible.

*Vous devrez fournir une photo de(s) produit(s) défectueux ou endommagé.

*Dans quel magasin avez-vous acheté les produits?

bottom of page